【熱門設計師/人物專訪】專訪人物：王妍竹(Monica)營運總監
這次的【裝潢夢想全記錄】很高興有機會訪問了尚展空間設計的營運總監Monica，Monica是一位自信美的女人，健談且擅於引導話題，喜愛事物井然有序，凡事都要有計畫，所以耐性好、好溝通、誠懇，這些特色就是我們眼中的Monica。
讓V媽來為大家介紹Monica的小檔案:
專訪人物：王妍竹/Monica營運總監(以下簡稱[M])
畢業科系：英國萊斯特大學MBA
任職公司：尚展空間設計(尚展室內裝修設計有限公司)
星座 ：魔羯座
血型 ：O型
排行 ：老大
興趣 ：認識成功人士,看美的事物,音樂欣賞
嗜好 ：彈琴,閱讀,看電影
以下是我們聊天的重點內容給大家參考看看:
1. 請問營運總監在尚展目前營運方面的管理有何心得?
[M]：我和吳啟民工作已經有七年，從4個人的辦公室到現今13人，有很多的成長，不管是與客戶的溝通互動，到每一個公司成員的管理，除了要有良好的EQ外，最重要的就在「誠」，我和吳啟民對人的誠懇，一直是我們能得到員工和客戶支持的主要因素。
2. 請問營運總監，尚展是如何與客戶互動?
[M]：我早期任職外商公司，受過許多內部顧客服務的訓練，所以很自然能以客戶為尊，再加上公司不斷的強調設計風格與施工品質，從專業的角度給予顧客適時地回答，使客戶初次和我們見面時，就產生信任感。工程中對施工有任何疑問，我們也會與客戶協調，讓他們了解。部落格和Facebook也是我們傳達公司理念及展現作品給客戶，和客戶互動的方式。
3. 設計師都帶有藝術家的個性，你是如何帶領整個團隊的運作?
[M]：是的，設計師都帶著藝術家的個性，重點是要了解每個成員的優點及缺點，有優點就讓他盡情發揮，有缺點就常提醒。公司是以團隊合作為主，大家一起向前跑，只要目標確定，給予鼓勵與肯定，設計師會跟著向前跑。當然我自己也要樹立典範，讓他們能跟進。
4. 在洽談設計之前，尚展如何贏得業主青睞，取得委託案?在設計施作過程中，尚展如何取得業主信任?
[M]：大部分來尚展的客戶都對尚展有一定的了解，來時也會透過溝通知道我們的品味與質感，當我們與客戶的品味與需求相同時，他們很容易就會接受我們的提案。
5. 大部分人都覺得設計師很強勢，但你們公司卻不主張，請解釋為何你們的做法不同。
[M]：室內設計師的工作也是服務業的一種，雖然創意有時很主觀，但我們會依每位客戶的個性喜好去設計適合他的家，而不是強硬地把一個設計作品塞給客戶。畢竟這是客戶要居住生活的地方，我們服務的宗旨，就是給客戶一個舒適的家。
6. 設計品質的管控會不會有額外的費用支出，請問設計平衡點和費用要如何拿捏？
[M]：我們在作設計之前，會跟客戶作充分的溝通，除了設計風格的確認，具體的設計細節、選用的材質、費用等，希望在前置的溝通作業中，與客戶得到共識。一張單椅，可以3千塊就買到，但也可能要3萬，甚至30萬。不同資歷等級的師父、不同材質的建材、不同品牌的家具，也存在著價格的落差。我們會跟客戶說明其價值與價格的差異，最後的選擇權則在客戶手上。我們不該期望以巷弄間小餐館的消費，得到米其林餐廳主廚的料理與整體的服務。對設計與居家品質的要求與付出的費用，應該也是抱持這樣的態度。小餐館的菜色也可以很好吃，你也可以吃的很開心，但不要在小餐館用餐，還老忘不了曾經在巴黎米其林餐廳享受到的料理。
7. 當公司業績越來越好，有更多的專案機會和內部的成長如何去做管理，確保好的品質控管?
[M]：經過多年來的實作，我們累積了許多寶貴的實務經驗，我們知道怎樣的作業流程最順暢，哪些環節容易出狀況，並事先預防。我們把這些實務經驗建立成公司的S.O.P.，省去很多摸索的時間。最好的品質控管，來自同仁與公司對自我的要求與期許，我們期望跟客戶作永遠的朋友，讓客戶從接觸尚展的第一面到施作完成交屋後，都能滿意我們的服務，這樣的心情，讓我們作到最好的品質控管。
8. 施工品質和對業主交期的達成，如何去取得平衡？
[M]：我們理解客戶期望早點完成交屋的心情，我們也希望讓客戶早日住進夢想的家居。但我們也深深體會慢工出細活的道理，揠苗助長絕對不是聰明的辦法。我們會事先評估個案不同的施作狀況，預估工期，預先告知客戶。如果一個個案需要3個半月才能完成，若是客戶要求趕工，2個月就交屋，我們寧願婉拒這樣的案子。當今世界，速食文化太過氾濫，速成的東西，一般都難長久。我們不該對自己的居家品質也是如此看待。對一個你可能住上10年、20年的房子，值得你多等幾個月，讓他自然熟成！
V媽 
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